在人口結構調整的趨勢下，大健康產(chǎn)業(yè)正迎來前所未有的發(fā)展機遇，成為未來最具潛力的行業(yè)之一。優(yōu)質的健康管理產(chǎn)品和服務正迅速滿足日益增長的市場需求，推動行業(yè)向高質量發(fā)展邁進。根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，截至 2023 年末，全國 60 歲及以上的人口已達人口 29697萬人，占全國人口的 21.1%，其中 65 歲及以上人口 21676 萬人，占全國人口的 15.4%。為進一步提升服務質量并確保消費者權益，壹健康聯(lián)合廣東省省情調查研究中心，對其旗下主要產(chǎn)品和服務進行了一項消費者滿意度調研。此次評估涵蓋了壹健康旗下的兩大板塊：體重管理和慢病管理，圖通過“解剖麻雀”的方式，為推動我國健康管理行業(yè)規(guī)范健康和高質量發(fā)展，提供發(fā)展樣本。本次調查采用網(wǎng)絡調查的方式，共收到有效問卷 3121 份。調查樣本涵蓋不同性別、年齡、不同收入狀況的人群。從調查結果來看，壹健康消費者滿意度評價得分平均超 80 分，遠超行業(yè)平均水平，充分證明了其在提升服務質量、保障消費者權益方面所做的努力和取得的成效。在接受調查的消費者中，綠瘦品牌以卓越的服務贏得了頗高的滿意度評價。具體來說，有99.78%的消費者對綠瘦提供的服務表達了滿意，這一比例在行業(yè)內處于領先水平。其中，更有82.83%的消費者對服務的滿意度達到了“非常滿意”的水平。在量化評分中，綠瘦的服務滿意度得分高達84.79分，這一分數(shù)顯著超過了行業(yè)基準線，凸顯了綠瘦在服務質量上的出色表現(xiàn)。在產(chǎn)品效果方面，綠瘦同樣表現(xiàn)不俗，98.22%的消費者對綠瘦的各類產(chǎn)品整體效果感到滿意。其中，73.86%的消費者對產(chǎn)品效果的滿意程度達到了“非常滿意”。產(chǎn)品滿意度評分為82.09分，同樣超越了行業(yè)基準線，反映了綠瘦產(chǎn)品在消費者心中的地位和效果的認可。此外，壹邦集團以其卓越的產(chǎn)品品質和創(chuàng)新精神，成功打造了健倍達、糖匯佳和盛百顏等知名品牌。這些品牌以其卓越的性能和用戶滿意度，在消費者心中獲得了高度評價和信任。健倍達以其健康理念和科學配方，贏得了健康生活追求者的青睞；糖匯佳以其對糖尿病患者的關懷和專業(yè)產(chǎn)品，為特殊群體提供了貼心的解決方案；而盛百顏則以個性化服務，滿足了消費者對美的追求。調研結果顯示，當前我國健康管理服務市場主要呈現(xiàn)“主動健康的認知度亟待提高”“44歲以下的受訪者對在線健康服務滿意度較高”“‘五力合一’個性化定制服務更受用戶喜愛”和“數(shù)字化健康管理標準制訂勢在必行”等特征。作為行業(yè)的先行者，壹健康將不斷探索和應用新技術，滿足消費者日益增長的健康需求。隨著健康管理服務逐漸向主動預防和個性化服務轉變，壹健康的創(chuàng)新實踐和高標準服務，無疑將為整個行業(yè)的轉型升級提供強有力的推動，滿足公眾對健康生活的追求，共同迎接廣闊的未來。█ 健康管理意識亟待提高，先行者助力提升公眾預防意識在“健康中國”戰(zhàn)略的推動下，我國健康管理行業(yè)正經(jīng)歷一場深刻的變革。這一變革的核心，是從傳統(tǒng)的以疾病治療為主導的模式，向以預防和個人參與為核心的健康管理服務模式轉變。健康管理是一種全面的健康促進方式，提供以改善身心健康或緩解疾病路徑（而非治愈疾病）為目的的服務和產(chǎn)品，主要包括四個領域，即消費者健康解決方案、慢病管理、消費者健康及咨詢。在這一轉型過程中，壹健康扮演著先行者和創(chuàng)新者的角色。壹健康談到健康管理的理念， “相對于過去，在認知時代，社會將更多關注大部分健康的人，在沒有生病的時候就應該知道如何預防疾病，也就是健康管理和慢病管理，這與中醫(yī)的‘治未病’理念不謀而合?！?/span>在深入理解健康管理的概念及其重要性的基礎上，此次調研進一步探討如何提升公眾的健康素養(yǎng)和參與度。慢病管理問卷數(shù)據(jù)顯示，無論是服務滿意度還是產(chǎn)品滿意度，年齡較高受訪者的評分都要明顯低于年齡較低的受訪者。其中，根據(jù)糖尿病板塊的問卷調查數(shù)據(jù)，確診糖尿病時間越長的受訪者各項滿意度評價得分越低，只有確診時間在 3 個月以內的受訪者其各項滿意度評價得分超過 80 分，而確診糖尿病時間在 5 年-10 年的受訪者，各項滿意度評價得分都低于77 分。預防是最經(jīng)濟、有效的健康策略。越早介入干預亞健康與疾病，越容易逆轉恢復到健康的狀態(tài)，反之，越到后期，“管”的作用范圍越小，并逐漸過渡到“治”的范疇。如何提升公眾健康素養(yǎng)，提高健康管理的認知度與參與度成了亟待解決的問題。“讓大眾少花錢、少進醫(yī)院、少吃藥、減輕公共醫(yī)療資源壓力是我們的企業(yè)愿景。這一愿景已經(jīng)成為壹健康員工內心深處的信念，激勵他們不斷前行。”壹健康董事長皮濤濤對記者表示。年輕群體滿意度提升，壹健康引領數(shù)字化健康管理之路信息技術和生物技術的快速進步，加之可穿戴與家用監(jiān)測設備的廣泛使用，讓隨時隨地獲取連續(xù)動態(tài)的健康數(shù)據(jù)走向大眾，具有預測性、預防性、個性化以及參與性的健康管理服務也正在逐步變成現(xiàn)實。目前，國內外領軍企業(yè)都在通過創(chuàng)新的數(shù)字療法和全過程數(shù)字化管理體系，引領行業(yè)進入以用戶為中心、數(shù)據(jù)驅動的新時代。在美國，慢病數(shù)字療法企業(yè) Omada Health 備受資本青睞，擁有超過 1600 家合作組織，其中 95%對他們的計劃和結果感到滿意，并實現(xiàn)了他們想要的健康狀況。在國內，壹健康以幫助數(shù)以億計的慢病患者實現(xiàn)自我管理為目標，打通用戶數(shù)據(jù)，構建起“硬件智能中心+數(shù)據(jù)智能中心+系統(tǒng)智能中心”的全過程數(shù)字化健康管理體系。據(jù)悉，壹健康積極布局，推出了一系列創(chuàng)新的健康管理產(chǎn)品和服務。該公司打造了體重管理的好享瘦APP 與慢病管理的壹邦 APP，并推出一系列如 i37 靈動指環(huán)、智能跑鞋、體脂秤、血糖儀、智能內褲等智能硬件，以實現(xiàn)對客戶的數(shù)據(jù)化、定制化交互。壹邦APP也是服務客戶中的數(shù)字化交互平臺，是慢病管理的重要載體。壹邦現(xiàn)已成長為一家集OTC藥品、保健品、智能硬件產(chǎn)品、食品及增值服務于一體的多業(yè)務綜合性數(shù)字化慢病管理企業(yè)，涉及男性健康管理、女性調理、糖尿病管理等多個慢病管理業(yè)務，為客戶提供一站式及全方位的服務。此外，壹健康計劃基于 AI 大數(shù)據(jù)，打造一個為員工分級、用戶分級的全新智能化服務平臺，通過識別雙方的特征并貼上相應的“標簽”，創(chuàng)建個性化“畫像”，從而實現(xiàn)對用戶和服務人員的精準匹配。通過這種方式，個體更可能主動參與健康管理，利用數(shù)據(jù)分析為用戶定制個性化健康方案，不僅提升了管理效果，也從中獲得更高的價值感和幸福感。調查顯示，44 歲以下用戶對好享瘦 APP 和壹邦 APP 的滿意度超過 80 分，反映出年輕群體對這些健康管理工具的高度認可。據(jù)統(tǒng)計，壹健康 2022 年經(jīng)營收入分別約占中國數(shù)字化體重管理市場 7.9%的份額與中國數(shù)字化男性健康慢病管理市場 4.9%的份額，均位居行業(yè)第一。在慢病管理、體重控制和男女健康等領域，壹健康數(shù)字化健康管理模式正在發(fā)揮舉足輕重的作用。█ 個性化服務受熱捧，“五力合一”打造全方位健康支持在公眾健康意識不斷覺醒和對健康生活品質追求不斷提升的當下，消費者對健康服務和產(chǎn)品的需求正變得日益細致和個性化。消費者渴望通過值得信賴的渠道，獲得更為專業(yè)和深入的健康管理建議與指導，以實現(xiàn)個人健康目標的精準達成和生活品質的全面提升。在最新的消費者滿意度調查中，綠瘦體重管理規(guī)劃師所提供的規(guī)劃方案獲得了壓倒性的好評。調查結果顯示，高達99.5%的受訪消費者對規(guī)劃方案感到滿意，這一比例在同行業(yè)中頗為突出。更有83.05%的消費者表達了“非常滿意”的態(tài)度，這不僅證明了綠瘦服務的高質量，也反映了其在消費者心中建立的深厚信任。此外，綠瘦的滿意度評價得分達到了84.76分，更是明顯高于行業(yè)基準線，進一步印證了綠瘦在體重管理領域的領導地位和專業(yè)優(yōu)勢。這樣的成績無疑是對綠瘦團隊專業(yè)性和服務質量的最好認可，同時也為整個健康管理行業(yè)樹立了一個新的標桿。壹健康在啟動服務之前，將為客戶制定出一份詳盡的身體健康報告——包括健康狀況、飲食習慣、體重和體適能水平、心理狀態(tài)以及基因分析，同時也指出可能存在的健康問題或潛在風險，再通過“多師共管”服務模式，制定專屬于客戶個人的全流程健康管理方案。為了營造一個全面的健康生活方式，除了關注疾病的治療之外，還必須綜合考慮運動、飲食和心理健康等多個維度。綠瘦推出的“五力合一”服務團隊，正是基于這種全面的健康管理理念，集結了體重管理規(guī)劃師、營養(yǎng)顧問、運動顧問、心理咨詢顧問和服務管家等專業(yè)人員，確保每位客戶都能獲得全方位的健康支持。同樣，壹邦的“健康 3+6”服務模式，也體現(xiàn)了系統(tǒng)化的健康照護思路。該模式采用“詢+醫(yī)+養(yǎng)”的三步策略，配備了包括慢病調理師、健康管家、醫(yī)生、藥劑師、營養(yǎng)顧問和心理咨詢師在內的專業(yè)團隊，為客戶提供從咨詢到治療再到養(yǎng)護的一站式健康服務。這種模式的實施，旨在通過跨學科的專業(yè)合作，實現(xiàn)對客戶健康狀況的全面管理和改善。通過上述服務模式，壹健康不僅滿足了客戶對個性化健康管理的需求，也為整個行業(yè)樹立了高標準的健康管理服務典范。壹健康副總裁張夢影認為，公司能夠獲得如此廣泛的客戶認可，根本在于持續(xù)致力于為用戶創(chuàng)造更多價值。在幫助客戶設立可能實現(xiàn)的健康目標的同時，建立正面的消費理念，塑造個人價值感，促進他們實現(xiàn)個人轉變。正如電影《熱辣滾燙》中的主人公實現(xiàn)自我革新，蛻變?yōu)楦玫淖约骸?/span>“我們會定期舉辦‘綠瘦客戶說·云采訪’活動，鼓勵客戶分享自己的經(jīng)歷、挑戰(zhàn)及成功故事，相互激勵，幫助增強客戶的自我效能感和個人價值感?！睆垑粲皬娬{。█ 推動標準化與專業(yè)化，壹健康攜手行業(yè)共筑健康中國夢健康管理服務行業(yè)競爭激烈，卻普遍面臨低準入門檻、監(jiān)管不足、服務質量不一的問題。統(tǒng)計顯示，33 屆“3·15”晚會曝光了 168 起侵權案例，涉及品牌和單位 328 個，互聯(lián)網(wǎng)、食品、醫(yī)藥及醫(yī)美行業(yè)問題尤為嚴重。這些亂象違背了公眾對美好生活的向往和社會進步的要求，迫切需要行業(yè)自律、加強監(jiān)管和整治，以凈化和提升行業(yè)整體水平。推進大健康產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展中，實現(xiàn)健康管理服務的標準化和專業(yè)化至關重要，也是大健康行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關鍵。2024 年 3 月，在 2024 壹健康數(shù)字健康管理專家論證會上，與會專家們一致認為，作為健康服務新業(yè)態(tài)，壹健康在數(shù)字化健康管理方面的探索具有重要的意義和社會價值，應將“標準”二字牢記心頭，將標準化和規(guī)范化作為企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)來細化和落實。此外，為了促進整個行業(yè)的健康發(fā)展，需要政府、醫(yī)療機構和企業(yè)等多方共同協(xié)作，從法律、法規(guī)到政策層面，共同確立并推廣一套公認的行業(yè)標準，以實現(xiàn)服務的高質量和一致性。應對健康管理行業(yè)的挑戰(zhàn)并滿足消費者需求，壹健康采取創(chuàng)新策略。調研顯示，壹健康通過其數(shù)字化健康管理服務系統(tǒng)，有效解決了行業(yè)內關于產(chǎn)品價格、效果及服務質量的常見投訴。公司采用線上線下融合的方式，建立了全面的健康管理服務，包括健康顧問、心理咨詢和定制化方案等。這些服務不僅滿足了消費者多樣化的需求，而且獲得了積極的市場反饋，客戶滿意度持續(xù)提高。在最新的客戶服務評價中，體重管理板塊的表現(xiàn)尤為引人注目，其投訴完成率高達98.1%，在同行業(yè)中傲視群雄，穩(wěn)居行業(yè)第一的寶座。此外，慢病管理板塊的投訴處理效率，也以97.8%的完成率位列行業(yè)前列。在競爭激烈的健康管理行業(yè)中，壹健康通過其出色的投訴處理率，贏得了消費者的廣泛認可和行業(yè)的尊重。“健康管理不應被視為奢侈消費，而是一項對生活質量有長遠影響的必要投資。壹健康的顧問扮演的角色是服務和賦能，最終幫助消費者成長為更好的自己。正是這種發(fā)展理念，讓壹健康以‘客戶投訴’為突破口，不斷豐富與消費者的觸點，通過不斷提升產(chǎn)品質量和服務水平減少投訴?！睆垑粲罢f。為了進一步提升服務的針對性和有效性，壹健康啟動了智能語音分析系統(tǒng)。系統(tǒng)借助語音技術對服務人員與消費者通話進行關鍵詞檢索分析，檢測通話過程中消費者表達的核心訴求。同時，系統(tǒng)還能夠通過語音識別輔助規(guī)范服務人員與消費者的溝通，實現(xiàn)高效、有效的溝通。通過開放透明的溝通、即時反饋和真誠的服務態(tài)度，壹健康與客戶之間建立了堅固的信任關系。展望未來，壹健康將繼續(xù)發(fā)揮其在行業(yè)中的引領作用，通過制定和推廣數(shù)字化健康管理標準，推動行業(yè)規(guī)范發(fā)展，為建設健康中國貢獻力量，為全球健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供中國智慧和中國方案。
：壹邦
：2024-05-24
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